- Clientes passaram a ver serviços bancários como commodity e priorizam relação custo x benefício
- No Brasil, 44% dos respondentes da pesquisa têm conta em neobanks, contra 23% no mundo
- Estudo aponta que, com diminuição da interação nas agências, instituições bancárias devem reforçar canais e oportunidades para interagir melhor com clientes e ganhar sua confiança
SÃO PAULO, 11 de fevereiro de 2021 ꟷ A pandemia de Covid-19 em 2020 aumentou o contato digital entre clientes e bancos, mas também os afastaram fisicamente. Houve crescimento do uso de canais online, ao passo em que se registrou queda da confiança do consumidor nos bancos. É o que aponta o novo relatório da Accenture (NYSE: ACN) intitulado Banking Consumer Survey e embasado em pesquisas feitas com mais de 47 mil consumidores em todo o mundo, incluindo o Brasil.