Technology Vision 2020 - Estudo da Accenture mostra que confiança e foco em pessoas devem ser prioridade diante do choque tecnológico

Accenture mapeia, por meio do Technology Vision 2020, como o choque tecnológico pode afetar o ambiente de negócios: 85% dos executivos no mundo acreditam que as organizações devem enxergar seus clientes como parceiros


São Paulo, 12 de fevereiro de 2020 - Para serem competitivas e bem-sucedidas em um mundo dominado pelo digital, as empresas precisam de um novo foco para equilibrar a ideia de "valor" financeiro com "valores" de princípios. A edição de 2020 do estudo Technology Vision da Accenture aponta o realinhamento do desejo pela criação de valor comercial nas grandes companhias com os valores e expectativas de seus clientes e colaboradores. Esta é a vigésima edição do estudo anual da Accenture (NYSE:ACN), que prevê as principais tendências tecnológicas que redefinirão o ambiente global de negócios nos próximos três anos.

Segundo o estudo deste ano, intitulado Nós, os pós-digitais: s ua empresa consegue sobreviver ao choque tecnológico?, ainda que a tecnologia esteja mais incorporada que nunca nas vidas das pessoas, os esforços das organizações para atender a essas necessidades e expectativas podem ficar aquém. À medida que as empresas entram na década de cumprir suas promessas ꟷ e em um mundo de onipresença da tecnologia digital, uma nova mentalidade e abordagem se mostram necessárias.

Embora alguns se refiram ao cenário atual como "tech-lash", ou seja, de reação contrária à tecnologia, esse termo falha em reconhecer a dimensão em que a sociedade já usa e se beneficia da tecnologia. Mais apropriada é a análise do choque tecnológico (em inglês, ’tech-clash’), entendido como as incongruências entre modelos de negócios e de tecnologia que não estão alinhados às necessidades e expectativas das pessoas.

Dos mais de 6 mil executivos de negócios e de TI entrevistados no mundo todo para o estudo Technology Vision, 83% reconhecem que a tecnologia se tornou parte indissociável da experiência humana. Como parte da pesquisa deste ano, a Accenture também entrevistou 2 mil consumidores - 70% dos quais esperam que sua relação com a tecnologia se torne consideravelmente mais significativa ao longo dos próximos três anos.

"Deslumbradas com as promessas da tecnologia, muitas empresas criaram produtos e serviços digitais por criar, simplesmente porque podiam, sem considerar integralmente o impacto humano, organizacional e social", explica Paul Daugherty, Chief Technology&Innovation Officer da Accenture. "Hoje, estamos testemunhando um choque tecnológico provocado pela tensão entre as expectativas dos consumidores, o potencial da tecnologia e as ambições de negócios - que hoje se encontram num ponto crucial de inflexão das lideranças. Precisamos mudar nossa mentalidade do ’porque posso’ para ‘porque confio’ - reavaliando nossos modelos de negócios e de tecnologia, criando assim uma nova base para concorrência e crescimento."

De acordo com o estudo, manter os modelos de negócios vigentes pode incomodar consumidores e desengajar colaboradores, além de limitar permanentemente o potencial de inovação e crescimento. Mas é um desafio que ainda pode ser vencido: o Technology Vision identifica cinco tendências principais que as empresas devem considerar pelos próximos três anos para reduzir o efeito do choque tecnológico e obter novas formas de valor de negócios, impulsionadas, em parte, pelo fortalecimento e restabelecimento de confiança com os stakeholders:




Os disruptores já estão tomando medidas para lidar com a lacuna entre as expectativas das pessoas e os padrões do mercado hoje. A startup Inrupt, por exemplo, está trabalhando em uma arquitetura de vinculação de dados chamada Solid, projetada para dar às pessoas mais controle sobre suas informações pessoais, permitindo que armazenem e usem seus dados na web por meio de "pods". Dessa forma, as pessoas podem decidir onde seus pods estão hospedados e determinar quais empresas ou máquinas podem acessá-los - revogando ou excluindo suas informações a qualquer momento. Esse modelo catalisa a visão original do cofundador da Inrupt, Tim Berners-Lee, de criação de uma rede de oportunidades para todos. Este é o tipo de abordagem centrada no ser humano que define a mentalidade das empresas que liderarão o mercado no futuro.

Há 20 anos, a Accenture analisa sistematicamente o panorama empresarial em busca de tendências emergentes em tecnologia com grande potencial de revolucionar empresas e setores. Para mais informações sobre o estudo deste ano, acesse http://www.accenture.com/technologyvision ou siga-nos no Twitter com #TechVision2020.

Sobre a Metodologia
Para o Technology Vision de 2020, o processo de pesquisa incluiu a coleta de informações de seu Conselho Consultivo Externo, um grupo formado por mais de 20 pessoas com vasta experiência nos setores público e privado, acadêmicos, empresas de capital de risco e empreendedores. A equipe de Technology Vision ainda conduz entrevistas com pesquisadores e especialistas do setor de tecnologia, bem como com aproximadamente 100 líderes de negócios da Accenture. Paralelamente, a Accenture Research conduziu uma pesquisa global online com 6.074 executivos de negócios e de TI a fim de coletar impressões sobre a adoção de tecnologias emergentes. O estudo ajudou a identificar as principais questões e prioridades para a adoção tecnológica e investimentos em tecnologia. O grupo entrevistado é formado por executivos C-level e diretores de empresas em 25 países e 21 setores, cuja maioria reporta faturamento anual acima dos 5 bilhões de dólares. Neste ano, o estudo também inclui um levantamento da Accenture com 2.000 consumidores na China, EUA, Índia e Reino Unido.

Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas - e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo - a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com 505 mil profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. Visite www.accenture.com.br.

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