03 de abril de 2025
Accenture expande AI Refinery e lança soluções de agentes para acelerar a adoção da IA agêntica
Novo construtor de agentes de IA permite que usuários de negócios construam e personalizem rapidamente agentes de IA de raciocínio avançado sem necessidade de codificação, permitindo uma adaptação ágil às mudanças nos negócios e no mercado
NOVA YORK e SAN JOSE: 3 de abril de 2025 – Para ajudar as organizações a acelerar a adoção de funcionalidades de IA agêntica e reimaginar processos e funções da indústria, a Accenture (NYSE: ACN) expandiu sua plataforma AI Refinery™ com o lançamento de um construtor de agentes de IA. Ele permite que usuários criem e personalizem rapidamente agentes em um nível inédito de agilidade. Além disso, a Accenture está ampliando sua coleção de soluções de agentes industriais pré-configuradas para auxiliar clientes a escalar redes de agentes de IA em toda a empresa.
Parte do AI Refinery da Accenture — construído sobre o NVIDIA AI Enterprise —, o novo construtor democratiza a criação de agentes de IA. Ele permite que tomadores de decisão criem e personalizem equipes de agentes com base nas mudanças, nas necessidades dos negócios e nas condições de mercado, como alterações regulatórias, lançamento de novos produtos ou ofertas promocionais de concorrentes, feedback inesperado de clientes ou flutuações na demanda. A capacidade de modificar rapidamente agentes, sem necessidade de codificação ou suporte de equipes técnicas, proporciona um novo patamar de agilidade. Quando utilizado em conjunto com as soluções de agentes da Accenture, os usuários podem fazer alterações com apenas alguns cliques, beneficiando-se dos controles de governança e segurança integrados à plataforma. Isso se aplica tanto a agentes criados nativamente no AI Refinery quanto a agentes externos publicados nele.
“Estamos aproveitando essa oportunidade para ajudar nossos clientes a priorizar iniciativas ousadas e de alto impacto que enfrentam os desafios centrais dos negócios, reinventando processos de ponta a ponta com IA generativa e tecnologia agente”, disse Lan Guan, diretora de IA da Accenture. “A Accenture continua a investir fortemente em inovações como o agent builder em nossa plataforma AI Refinery para capacitar organizações e tomadores de decisão com a flexibilidade para gerar valor nos negócios com mais rapidez, com agentes que podem observar o ambiente, aplicar raciocínio, melhorar continuamente e tomar decisões”.
A Accenture está levando a AI Refinery e a IA generativa para clientes como ESPN, HPE, Noli e as Nações Unidas.
- Por meio do ESPN Edge Innovation Center, a ESPN fez parceria com a Accenture para testar um avatar movido por IA chamado FACTS, que visa a revolucionar a experiência dos fãs. Na fase de pesquisa e desenvolvimento, essa solução está sendo pilotada com SEC Nation para fornecer dados e insights da ESPN Analytics de uma forma nova e atraente, promovendo o engajamento e educando os fãs sobre análises esportivas complexas.
- A HPE está desenvolvendo uma nova solução de IA agente, alimentada pela AI Refinery da Accenture com a HPE Private Cloud AI. A solução será implantada nas estratégias de categoria e sourcing da HPE, gestão de gastos, análise de relacionamentos estratégicos e gestão de obrigações contratuais. A Noli, uma startup de beleza tecnológica com uma plataforma inovadora de compras de beleza movida por IA, é apoiada pelo Grupo L'Oréal, projetada, construída e gerida com a Accenture.
- A Noli desbloqueia recomendações baseadas em ciência, adaptadas às necessidades únicas de indivíduos em uma loja de beleza totalmente curada. Por meio de seu motor de beleza impulsionado por IA, a Noli oferece rotinas e recomendações de produtos hiperpersonalizados, de milhões de soluções possíveis, capacitando os consumidores de beleza a encontrar e comprar os produtos certos para eles com confiança e clareza.
- A ONU está trabalhando com a Accenture para desenvolver um agente de pesquisa multilíngue para apoiar mais de 150 idiomas e promover a sustentabilidade econômica local. O agente atuará como um pesquisador para responder perguntas sobre os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, promovendo a conscientização e o engajamento com sua agenda para a paz e a prosperidade global.
Soluções de agentes industriais
Novas soluções de agentes industriais vão aproveitar os modelos de IA NVIDIA Llama Nemotron com capacidades de raciocínio, embalados como NVIDIA NIM™ —disponíveis com o NVIDIA AI Enterprise — para fornecer às empresas capacidades avançadas de raciocínio prontas para produção. Essas habilidades permitem que os agentes de IA operem de forma independente e tomem decisões com maior precisão, transparência e controle, permitindo que os trabalhadores humanos se concentrem nos aspectos mais críticos de suas atividades e gerem valor nos negócios de forma mais eficiente.
A Accenture está trabalhando para desenvolver mais de 50 soluções de agentes de IA específicas para indústrias nos próximos meses, com o objetivo de ter mais de 100 soluções até o final do ano. As disponíveis atualmente cobrem uma ampla gama de setores, incluindo telecomunicações, serviços financeiros, seguros, manufatura, saúde e varejo, entre outras. Por exemplo:
Assistente de agente para telecomunicações: Essa solução coloca informações ao alcance dos profissionais de call centre para ajudá-los a se preparar para as chamadas recebidas e lidar com elas de forma mais eficiente. Acompanha as conversas e atua como um copiloto, oferecendo insights e fazendo recomendações personalizadas para capacitar o agente humano a oferecer o melhor serviço. A Accenture estima que as soluções da AI Refinery podem ajudar os call centres a alcançar uma aceleração de 25 vezes no processamento de chamadas, o que se traduz em uma melhoria de 2,6 vezes na eficiência e um aumento de 24% na precisão geral das chamadas.
Subscrição de seguros: O processo tradicional de subscrição de seguros de propriedades e acidentes depende fortemente de entradas manuais, o que aumenta a probabilidade de erros e atrasos operacionais. A Accenture estima que até 50% das submissões de cobertura ficam sem resposta, resultando em oportunidades de receita perdidas para as seguradoras. Agentes movidos por IA podem agilizar o processo de subscrição e automatizar tarefas — como recuperação de dados, pesquisa e análise, validação e avaliação de risco — permitindo que as seguradoras façam algo que normalmente não conseguiam fazer antes: ler e processar 100% das submissões de cobertura.
Processo de pedido a pagamento: Gerentes financeiros enfrentam desafios nos processos de pedido a pagamento devido a procedimentos manuais demorados, que podem aumentar os riscos, causar atrasos e prejudicar a competitividade. Agentes movidos por IA podem fornecer insights em tempo real, baseados em dados, para aprimorar a tomada de decisões, reduzir ineficiências e melhorar a satisfação do cliente. A solução agiliza as operações financeiras automatizando a validação de pedidos, reconciliação de faturas e gestão de contas a receber.
Inteligência de vendas de crédito comercial para bancos: Essa solução automatiza a extração de dados, ofertas personalizadas para clientes e tomada de decisões baseada em regras, o que transforma as vendas de crédito bancário comercial, fornecendo suporte imediato e personalizado para subscritores de crédito. Os agentes de IA podem fornecer uma análise abrangente de empresas, realizar avaliações de crédito e financeiras, automatizar verificações de conformidade e identificar riscos potenciais.
De acordo com a pesquisa mais recente da Accenture, um pouco mais de um terço das organizações já implementaram, pelo menos, uma solução adaptada para a indústria em um processo central em sua cadeia de valor, como risco, sinistros, subscrição e P&D. Essas organizações têm 3 vezes mais chances de entregar ROI que supera suas expectativas. Esses resultados, também, validam ainda mais a análise recente da Accenture sobre lições aprendidas com mais de 2 mil projetos de IA generativa.
“A IA agêntica está impulsionando a próxima onda de IA permitindo que as empresas aumentem a produtividade com agentes inteligentes capazes de lidar com desafios complexos e de múltiplas etapas,” disse Justin Boitano, vice-presidente de Software Empresarial da NVIDIA. “Os agentes de IA específicos para a indústria da Accenture expandem as capacidades da AI Refinery da Accenture com a NVIDIA, permitindo que líderes implantem ‘colegas digitais’ e escalem resultados impactantes rapidamente”.
A AI Refinery da Accenture está disponível em todas as plataformas de nuvem públicas e privadas e se integrará perfeitamente com outros Grupos de Negócios da Accenture para acelerar a IA em todo o ecossistema SaaS e Cloud AI. Esse anúncio visa a ampliar o impacto do Grupo de Negócios Accenture NVIDIA e sua colaboração com a NVIDIA para levar a IA às empresas.
Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa global líder em serviços profissionais que ajuda as principais organizações do mundo, governos e outras companhias a construir seu núcleo digital, otimizar suas operações, acelerar o crescimento da receita e aprimorar os serviços aos cidadãos, criando valor tangível em velocidade e escala. Somos uma empresa liderada por talentos e inovação, com aproximadamente 801 mil pessoas atendendo clientes em mais de 120 países. A tecnologia está no centro da mudança hoje, e somos um dos líderes globais em ajudar a impulsionar essa mudança, com fortes relacionamentos de ecossistema.
Combinamos nossa força em tecnologia e liderança em nuvem, dados e IA com experiência incomparável no setor, expertise funcional e capacidade de entrega global. Nossa ampla gama de serviços, soluções e ativos em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e Song, juntamente com nossa cultura de sucesso compartilhado e comprometimento em criar valor 360°, nos permitem ajudar nossos clientes a reinventar e construir relacionamentos confiáveis e duradouros. Medimos nosso sucesso pelo valor 360° que criamos para nossos clientes, uns aos outros, nossos acionistas, parceiros e comunidades. Visite-nos em accenture.com.
Contatos:
Fernando de Moraes Silva
Accenture Corporate Communications Latin America
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BURSON
Brenda Messora, Michelle Raeder, João Passetti e Samantha Oliveira