Relatório da Accenture aponta diferença de percepção entre os colaboradores e os líderes em relação ao impacto da IA generativa no trabalho
Enquanto quase 60% dos trabalhadores se preocupam com o impacto da IA em seus empregos, menos de um terço dos líderes C-level sentem que isso é uma preocupação para a força de trabalho
NOVA YORK; 31 de janeiro de 2024 - Um novo relatório da Accenture (NYSE: ACN), “Work, Workforce, workers: reivented in the age of generative AI”, revela uma necessidade urgente de as lideranças empresariais olharem para a IA generativa não só para automatizar tarefas e funções específicas, mas também como uma poderosa tecnologia com potencial para alavancar vantagem competitiva quando aplicada no redesenho dos processos e das organizações, e para melhorar a experiência dos colaboradores no trabalho.
O relatório destaca as visões conflitantes das organizações sobre como alcançar o potencial da IA generativa. Embora 95% dos trabalhadores vejam valor em trabalhar com a IA generativa, aproximadamente 60% também estão preocupados com os impactos da tecnologia, como o risco da perda de emprego, o stress e o esgotamento.
Os resultados mostram a diferença entre a percepção dos trabalhadores e dos líderes em relação ao impacto da IA no local de trabalho. Enquanto quase 60% dos trabalhadores se preocupam com a eliminação de seus empregos pela IA, menos de um terço dos líderes C-level sentem que a substituição do emprego é uma preocupação para o seu pessoal. Além disso, três quartos das organizações não têm estratégias abrangentes implementadas que conduzam a resultados e experiências positivas para os trabalhadores.
Com base em pesquisa anterior da Accenture sobre como desbloquear o potencial humano no local de trabalho, o relatório mostra que deixar as pessoas "Net Better Off"*, ou seja, melhorar a experiência do trabalho, incluindo o apoio à aprendizagem e ao bem-estar, é um caminho claro para a construção de confiança e uma adoção mais suave da IA generativa. Entre os funcionários que se sentem cuidados no ambiente de trabalho, as pessoas expressaram maior conforto com a tecnologia - especialmente em termos de como podem aplicá-la no seu dia a dia.
"O sucesso começa com líderes que estão dispostos a aprender e a liderar de novas formas, a escalar a IA generativa de forma responsável, a criar valor e a garantir que o trabalho melhore para todos", diz Luciana Lutaif, diretora da Accenture e líder da prática de talentos e organizações. "Começa com uma simples pergunta: as pessoas se sentem bem em trabalhar aqui? Isto não só desbloqueia o potencial das pessoas e impulsiona o crescimento dos resultados, como também abre caminho para que os trabalhadores se sintam confiantes e prontos para trabalhar com a IA generativa. O que aprendemos com o passado, enquanto líderes, é que o que acontece a seguir depende de nós. Os melhores resultados podem ser moldados por nós".
"Reinventores" lideram mudanças críticas
Apenas 9% das organizações são "líderes" no que diz respeito às suas capacidades de reinvenção e a forma como maximizam o potencial da IA generativa para impulsionar os resultados, ao mesmo tempo que aumentam a capacidade e o nível de conforto das pessoas com a tecnologia. Mais da metade destes ‘reinventores’ tomam medidas para remodelar a força de trabalho, redesenhando empregos e funções em torno da IA generativa, e três quartos envolvem ativamente os seus colaboradores para ajudar a moldar os esforços de mudança da empresa. Além disso, quase metade (47%) dos ‘reinventores’ já pensam mais alto - reconhecendo que os seus processos exigirão mudanças significativas para aproveitar totalmente a IA generativa.
"A IA generativa tem um impacto mais profundo do que qualquer tecnologia que tenha surgido antes dela. A nossa pesquisa ressalta a necessidade de as organizações terem uma estratégia de reinvenção da IA que aborde toda a cadeia de valor, e não apenas funções e tarefas que possam ser melhoradas ou automatizadas da forma como já operamos", disse Paul Daugherty, Diretor de Tecnologia e Inovação da Accenture. "Quando olhamos para o escalonamento da IA, ele precisa ser feito por meio de uma lente holística que reimagina como o trabalho é feito, como liderar uma força de trabalho por meio dessa mudança e como isso pode ser uma experiência melhor para todos."
Como parte da estratégia de reinvenção, as organizações líderes estão trabalhando para construir uma força de trabalho ágil, investindo no mapeamento de competências e na integração de dados, para que tenham os insights preditivos para garantir a combinação certa de competências para aumentar as capacidades dos seus colaboradores e dos seus negócios. Estas empresas têm duas vezes mais probabilidade de investir no desenvolvimento das habilidades interpessoais, juntamente com as competências tecnológicas, e duas vezes mais chances de prever ganhos de produtividade em 20%, ou mais, nos próximos três anos. Ao adotar essas abordagens, as organizações podem criar US＄ 10,3 bilhões em valor econômico global adicional até 2038.
Essa agilidade deve começar no topo. Para que os líderes consigam trazer com sucesso uma mudança desta magnitude para a sua organização, devem garantir que o trabalho – não apenas o que fazem, mas como o fazem – funciona para todos. Quase todos os trabalhadores questionados (94%) relataram estar prontos para aprender competências de IA, embora apenas 5% das organizações ofereçam formação em grande escala. Com a IA aprendendo tanto a partir de dados como de interações com humanos, que são responsáveis por “ensinar” as máquinas, é fundamental desenvolver essa capacidade e promover uma cultura de “ensinar a aprender”.
À medida que o futuro do trabalho continua a evoluir, as abordagens centradas nas pessoas, incluindo o envolvimento ativo dos funcionários para compreender e agir de acordo com as preocupações e construir confiança, irão diferenciar as organizações líderes tanto no desempenho como na cultura.
Para saber mais sobre como as organizações podem posicionar-se, e aos seus colaboradores, para o crescimento à medida que escalam a IA genérica, leia o relatório completo: Work,workforce,workers:Reinvented inthe ageofgenerative AI.
*”Net Better Off” é uma estrutura que tem como objetivo satisfazer seis necessidades humanas fundamentais através do trabalho, incluindo as dimensões: Emocional & Mental, Relacional, Física, Financeira, Proposital e Empregável. Por meio destas frentes, as empresas libertam todo o potencial dos seus colaboradores.
Sobre a pesquisa
As percepções deste relatório baseiam-se em duas abordagens de investigação complementares: (1) modelagem econômica, ciência de dados e pesquisas globais para compreender as tendências macro, laborais e industriais mais amplas em torno da IA generativa e do trabalho; e (2) técnicas experimentais e etnográficas para analisar as experiências de trabalho, mentalidades e abordagens que acontecem nos níveis individuais dos funcionários e da organização.
Coletivamente, essas pesquisas, entrevistas e outras abordagens etnográficas produziram dados de mais de 7.000 líderes C-level (CXOs) e 5.000 trabalhadores de grandes organizações (> 1 bilhão de dólares em receita anual) sediadas em 19 países (Austrália, Brasil, Canadá, China). , França, Alemanha, Índia, Irlanda, Itália, Japão, México, Holanda, Singapura, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e Estados Unidos) e representando 24 indústrias: Aeroespacial e Defesa, Companhia Aérea, Viagens e Transporte, Automotivo, Bancos, Mercado de Capitais, Produtos Químicos, Comunicações e Mídia, Bens de Consumo e Serviços, Energia, Serviços Financeiros, Distribuição de Alimentos, Saúde, Alta Tecnologia, Hospitalidade, Bens e Equipamentos Industriais, Seguros, Ciências Biológicas, Recursos Naturais, Serviços Profissionais, Público Serviços, Varejo, Software e Plataformas e Utilitários.
Consulte a seção Métodos de pesquisa do relatório para obter mais informações.
Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa líder global de serviços profissionais que ajuda grandes companhias, governos e outras organizações a construir sua essência digital, otimizar suas operações, acelerar o crescimento das receitas e aprimorar serviços ao cidadão – criando valor tangível com velocidade e escala. Somos uma empresa liderada por talento e inovação com aproximadamente 743 mil pessoas atendendo a clientes em mais de 120 países. Tecnologia está hoje no coração da mudança, e nós somos uma das líderes mundiais a ajudar a impulsionar essa atitude, com fortes relacionamentos no ecossistema. Combinamos nossa força em tecnologia e liderança em cloud, dados e IA com experiência setorial incomparável, expertise funcional e capacidade de entrega global. Somos exclusivamente capazes de entregar resultados tangíveis graças ao nosso amplo portfólio de serviços, soluções e ativos em Strategy e Consulting, Technology, Operations, Industry X e Song. Estas capacidades, junto com nossa cultura de compartilhar sucesso e o compromisso de gerar valor de 360º, nos permitem ajudar nossos clientes a reinventar e construir relações confiáveis e duradouras. Medimos nosso êxito pelo valor 360° que entregamos a nossos clientes, mutuamente, acionistas, parceiros e comunidades. Visite-nos no site.
# # #
Informações sobre a Accenture para a imprensa:
Accenture
Fernando de Moraes - fernando.de.m.silva@accenture.com
BCW
Brenda Messora, Daniel Rela, Deborah Costa e Martina Ajauskas